Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement – COASIS
1. Droit de rétractation
Conformément à la législation française, le client dispose d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit. Ce droit permet au client de demander un retour et un remboursement sans justification, sauf pour les exceptions mentionnées ci-dessous.
2. Produits non éligibles au retour
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits suivants :
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Produits ouverts
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Produits périssables ou à consommation rapide
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Produits scellés pour des raisons d’hygiène, une fois le sceau retiré
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Produits endommagés par le client
3. Conditions de retour
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Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, complets et en parfait état.
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Les retours doivent être effectués à l’adresse communiquée par notre service client.
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Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
4. Procédure de retour
Pour effectuer un retour, le client doit :
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Contacter notre service client à [email/service client] pour obtenir l’autorisation de retour et l’adresse de retour.
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Emballer soigneusement le produit et l’expédier avec le numéro de suivi.
5. Remboursement
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Une fois le produit reçu et vérifié, l’entreprise procédera au remboursement sous 14 jours.
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Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
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Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
6. Produits défectueux ou erreurs de livraison
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En cas de produit défectueux ou erreur de livraison, contactez-nous immédiatement.
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L’entreprise prendra en charge les frais de retour et procédera soit à un remplacement, soit à un remboursement intégral, selon la préférence du client.
7. Responsabilité
L’entreprise décline toute responsabilité pour les produits endommagés pendant le transport retour si l’emballage n’est pas conforme aux instructions fournies.